Términos del Empresario

En caso de contradicción, estos Términos prevalecerán respecto de las materias específicamente reguladas para Empresarios y Establecimientos.

Aplican al titular de la cuenta, sus representantes, administradores, empleados, Cajeros, colaboradores y cualquier tercero que utilice la cuenta del Establecimiento bajo autorización del Empresario.

El Empresario se afilia a PuntosPay para participar en el programa de fidelización y utilizar las funcionalidades habilitadas para Establecimientos, que podrán incluir:

1. Registro de ventas.
2. Generación de Puntos a favor de Usuarios.
3. Recepción de Puntos.
4. Transferencia y conversión de Puntos.
5. Herramientas de estadísticas.
6. Campañas promocionales.
7. Bonos.
8. Catálogo público.
9. Mapa de Establecimientos.
10. Enlaces públicos.
11. Cotizaciones y herramientas comerciales.
12. Gestión de Cajeros.
13. Herramientas de punto de venta.
14. Aplicaciones de escritorio.
15. APIs u otras integraciones autorizadas.
16. Otras funcionalidades que PuntosPay habilite.

Las funcionalidades pueden variar según el plan, categoría, país, disponibilidad técnica y condiciones comerciales vigentes.

La relación entre el Empresario y el Operador es una relación comercial entre partes independientes. Nada en estos Términos crea sociedad, mandato, agencia comercial, franquicia, representación, joint venture, relación laboral o subordinación.

La operación del Establecimiento dentro de la Plataforma requiere una Licencia vigente. La Licencia tendrá una vigencia anual, salvo que PuntosPay ofrezca expresamente un período diferente.

El precio de referencia vigente es de setenta dólares estadounidenses (USD 70) por año, o su equivalente en moneda local, pagadero mediante los medios habilitados. El precio podrá modificarse para renovaciones futuras conforme a los mecanismos de comunicación y aceptación aplicables.

La Licencia podrá ser adquirida directamente o mediante un Distribuidor autorizado. El Distribuidor actúa como canal de afiliación o comercialización. Salvo pacto contractual específico, la relación de uso de la Plataforma continúa siendo entre el Empresario y el Operador.

1. Licencia adquirida mediante un Distribuidor. El Distribuidor es un comerciante independiente que actúa por cuenta y riesgo propios y es quien recibe directamente el dinero de esa venta. Por lo tanto, la solicitud de retracto y la devolución del dinero deben tramitarse frente al Distribuidor que realizó la venta, quien responde por ella en los términos y plazos de la ley.
2. PuntosPay no devuelve dinero que no recibió. Cuando el pago fue recibido por el Distribuidor, PuntosPay no actuó como proveedor de esa venta ni tiene en su poder esos recursos, y por lo tanto no está obligado a reintegrarlos. El Empresario podrá informar la solicitud a pqrs@puntospay.club para efectos de trazabilidad y acompañamiento; esa copia no traslada a PuntosPay la obligación de devolver el dinero ni sustituye ni suspende los plazos frente al Distribuidor.
3. Licencia adquirida directamente en la Plataforma. Cuando la Licencia haya sido adquirida directamente a PuntosPay mediante los medios de pago habilitados, el retracto se ejercerá frente a PuntosPay mediante solicitud a pqrs@puntospay.club.
4. Plazo. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega, según corresponda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La devolución del dinero deberá efectuarse por quien lo recibió dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la misma norma.
5. Excepciones legales. Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no procede en los eventos allí exceptuados. Cuando la activación de la Licencia y la utilización de la Plataforma hayan iniciado con el acuerdo expreso del adquirente, se aplicará lo dispuesto en dicha norma.
6. Efectos sobre la Licencia y la operación. El retracto aceptado implica la terminación de la Licencia y el cese de la operación del Establecimiento dentro de la Plataforma. Las comisiones ya causadas por ventas efectivamente registradas no se extinguen por el retracto, y los Puntos generados por dichas ventas podrán ser ajustados, reversados o cancelados conforme a las cláusulas 5 y 22.
7. No se confunde con el reembolso de la cláusula 5. El retracto recae sobre la compra de la Licencia y se devuelve en dinero por quien lo recibió. El reembolso de la cláusula 5 recae sobre un error en la asignación de Puntos de una venta incluida en un corte pagado, corresponde al 40 % de la comisión de esa venta y se paga en Puntos. Son mecanismos distintos y no acumulables sobre el mismo hecho.

El Empresario se obliga a registrar en la Plataforma las ventas realizadas a Usuarios del programa que se identifiquen como tales al momento de la compra.

Las ventas deberán registrarse:

1. Por su valor real.
2. De manera completa.
3. De manera oportuna.
4. Sin duplicidades.
5. Sin manipulación destinada a alterar las comisiones.

Cada venta registrada podrá generar una comisión a favor del Operador. La comisión podrá calcularse como porcentaje del valor de la venta según la categoría del Establecimiento, plan publicitario, tier, país, campaña, tipo de operación u otras condiciones comerciales vigentes.

Los porcentajes aplicables serán mostrados en la Plataforma o comunicados mediante los mecanismos correspondientes. La comisión permite financiar la distribución de Puntos entre los participantes del programa y la participación correspondiente al Operador.

El Empresario no podrá:

1. Registrar ventas ficticias.
2. Registrar ventas infladas.
3. Registrar una misma venta varias veces.
4. Omitir deliberadamente ventas de Usuarios identificados.
5. Fraccionar artificialmente operaciones.
6. Alterar valores.
7. Alterar fechas.
8. Crear operaciones inexistentes.
9. Registrar compras simuladas.
10. Auto-comprarse o utilizar personas relacionadas para generar artificialmente Puntos.
11. Utilizar cuentas de empleados, familiares o terceros para generar beneficios artificiales.
12. Manipular códigos QR.
13. Manipular identificadores de Usuarios.
14. Utilizar automatizaciones para crear operaciones ficticias.
15. Manipular APIs, aplicaciones o mecanismos técnicos de PuntosPay.
16. Realizar cualquier conducta destinada a evitar artificialmente el pago de comisiones.

El Empresario podrá corregir o anular una venta mediante las funcionalidades habilitadas por PuntosPay. Salvo autorización expresa del Operador, las correcciones ordinarias podrán realizarse únicamente mientras el corte que contiene la operación permanezca abierto.

Una corrección o anulación podrá producir la reversión proporcional de los Puntos generados.

PuntosPay podrá efectuar ajustes posteriores cuando detecte:

1. Error material.
2. Duplicidad.
3. Fraude.
4. Operaciones inexistentes.
5. Manipulación.
6. Reversión de la venta.
7. Información incorrecta.
8. Cualquier circunstancia que haga necesario corregir el registro.

1. La solicitud deberá presentarse mediante correo electrónico dirigido a pqrs@puntospay.club, identificando el Establecimiento, el corte, la venta afectada y el error alegado.
2. Deberá anexarse el comprobante de la operación real emitido por el sistema de facturación, punto de venta (POS) o mecanismo equivalente que registró dicha venta. No se aceptarán comprobantes elaborados a mano ni documentos que no hayan sido generados por un sistema.
3. El reembolso, cuando resulte procedente, corresponderá al cuarenta por ciento (40 %) de la comisión efectivamente pagada respecto de esa venta en particular. En ningún caso el reembolso se calculará sobre el corte completo ni se extenderá a otras ventas.
4. El reembolso se efectuará en Puntos, acreditados directamente en la billetera del Establecimiento. No procede reembolso en dinero, transferencias bancarias ni criptoactivos.
5. La solicitud deberá presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al pago del corte que contiene la venta afectada.
6. PuntosPay podrá verificar la solicitud contra los registros electrónicos de la Plataforma, solicitar información adicional y aplicar los controles antifraude aplicables, y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.
7. Aprobado el reembolso, la venta se entenderá corregida y los Puntos generados por ella a favor de los demás participantes podrán ser ajustados, reversados o cancelados conforme a estos Términos.
8. Solo podrá presentarse una (1) solicitud por venta. No procede el reembolso respecto de ventas fraudulentas, simuladas o registradas en violación de estos Términos; el uso reiterado o abusivo de este mecanismo podrá dar lugar a revisión antifraude y a las medidas previstas en estos Términos.

Las comisiones se liquidan mediante cortes semanales. El ciclo de corte se determina conforme a la fecha de afiliación o al calendario establecido por PuntosPay.

Al finalizar cada corte, la Plataforma calculará las obligaciones correspondientes al Establecimiento. El valor liquidado podrá incluir las comisiones causadas por las ventas registradas durante el período. Los cortes sin ventas podrán cerrarse con valor cero.

El cierre de un corte no implica renuncia a corregir posteriormente errores materiales, operaciones fraudulentas o valores que no hayan podido determinarse razonablemente al momento del cierre.

El Empresario deberá pagar oportunamente las obligaciones derivadas de cada corte. Los medios de pago podrán incluir:

1. Pasarela de pagos.
2. Cruce con Puntos.
3. Otros mecanismos habilitados.

Los costos cobrados directamente por terceros proveedores de pago serán asumidos conforme a las condiciones informadas durante el proceso correspondiente.

El Empresario reconoce que el pago de sus cortes es una obligación independiente de cualquier controversia comercial que mantenga con sus propios clientes.

Si el Empresario incumple el pago, los Puntos de sus clientes asociados a dichos cortes podrán permanecer pendientes hasta que corresponda su liberación o cancelación conforme a estos Términos.

Los cortes impagos podrán acumularse en períodos posteriores. Al alcanzar tres (3) cortes consecutivos impagos con deuda efectivamente causada, PuntosPay podrá suspender automáticamente la cuenta del Establecimiento.

La suspensión podrá impedir:

1. Registrar nuevas ventas.
2. Aparecer en el mapa.
3. Aparecer en determinadas búsquedas.
4. Crear nuevas campañas.
5. Canjear determinados Bonos.
6. Utilizar determinadas funcionalidades.

Los cortes sin ventas no generan mora por ausencia de pago.

La reactivación podrá efectuarse una vez se haya pagado la deuda, siempre que:

1. La Licencia continúe vigente.
2. No exista otra causa de suspensión.
3. No exista una investigación de seguridad o fraude que justifique mantener restricciones.

PuntosPay podrá aplicar automáticamente los Puntos disponibles del Establecimiento al pago de sus obligaciones.

Cruce total. Si los Puntos disponibles cubren la totalidad del corte, podrán aplicarse íntegramente al pago. Los Puntos utilizados quedarán extinguidos definitivamente y dejarán de formar parte del saldo disponible del Establecimiento.

Cruce parcial. Si los Puntos disponibles cubren solamente una parte del corte, dicha parte podrá quedar reservada o bloqueada. El saldo restante será cobrado mediante el medio de pago habilitado. Una vez completado el pago, los Puntos reservados podrán aplicarse definitivamente y extinguirse.

Los Puntos reservados para un corte no podrán ser transferidos, convertidos ni retirados mientras permanezcan reservados.

La cancelación de Puntos pendientes se limitará a los Puntos vinculados con el corte afectado y no afectará automáticamente los Puntos disponibles consolidados de los Usuarios provenientes de otros Establecimientos.

El Establecimiento posee una billetera propia de Puntos. Los Puntos podrán provenir, entre otras fuentes permitidas, de:

1. Transferencias realizadas por Usuarios.
2. Operaciones internas permitidas.
3. Beneficios o mecanismos habilitados por PuntosPay.

El Empresario podrá transferir o convertir Puntos conforme a las funcionalidades disponibles. PuntosPay podrá establecer límites, controles de seguridad, verificaciones y condiciones adicionales.

Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, los Establecimientos podrán solicitar la redención de Puntos disponibles mediante los mecanismos de retiro ofrecidos por PuntosPay.

Los retiros estarán sujetos a:

1. Monto mínimo por moneda.
2. Disponibilidad del servicio.
3. Verificación de identidad.
4. OTP.
5. Reautenticación.
6. Controles antifraude.
7. Verificaciones de cumplimiento.
8. Información correcta del beneficiario.
9. Cualquier requisito legal o técnico aplicable.

PuntosPay podrá suspender o rechazar un retiro cuando existan razones objetivas relacionadas con seguridad, fraude, información inconsistente, cumplimiento o requerimientos de autoridad.

Cuando el retiro se realice mediante USDT, el Empresario acepta que:

1. USDT es un criptoactivo.
2. No constituye por sí mismo moneda de curso legal.
3. El retiro se enviará a la dirección blockchain indicada por el Empresario.
4. El Empresario deberá verificar cuidadosamente la dirección.
5. El Empresario deberá seleccionar correctamente la red blockchain.
6. El Empresario deberá verificar que la billetera receptora sea compatible con el activo y red seleccionados.
7. Las transferencias blockchain correctamente ejecutadas pueden ser irreversibles.
8. PuntosPay no será responsable por errores de dirección, red o compatibilidad ocasionados por información incorrecta proporcionada por el Empresario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
9. El Empresario será responsable de la custodia posterior de los activos recibidos.
10. El Empresario asumirá las obligaciones tributarias que legalmente correspondan.

El Empresario declara que la dirección de billetera utilizada para recibir USDT se encuentra bajo su control o que cuenta con autorización suficiente para utilizarla.

PuntosPay podrá solicitar evidencia de titularidad o control cuando resulte necesario para seguridad, cumplimiento o prevención de fraude. El Empresario será responsable de las consecuencias derivadas de proporcionar una dirección perteneciente a un tercero sin autorización suficiente.

Una vez aprobado un retiro, PuntosPay procurará efectuarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Este plazo podrá extenderse cuando sea necesario realizar:

1. Verificaciones KYC.
2. Revisiones antifraude.
3. Validaciones de seguridad.
4. Cumplimiento de requerimientos legales.
5. Procesos con terceros proveedores.
6. Procesos relacionados con la red blockchain.
7. Atención de incidentes técnicos.
8. Verificación de información suministrada por el Empresario.

El plazo se contará desde la aprobación efectiva del retiro, no necesariamente desde su solicitud.

El Empresario podrá cancelar una solicitud mientras permanezca pendiente de aprobación, siempre que la Plataforma habilite técnicamente dicha opción. Una vez aprobada, enviada o ejecutada la operación, esta podrá resultar irreversible.

PuntosPay podrá solicitar información adicional antes o después de determinadas operaciones. La información podrá incluir:

1. Identidad.
2. Representante legal.
3. Documento de identidad.
4. Información empresarial.
5. Actividad económica.
6. Beneficiario final cuando corresponda.
7. Origen de recursos.
8. Dirección de billetera.
9. Información bancaria o financiera cuando sea legalmente procedente.
10. Información adicional necesaria para seguridad o cumplimiento.

El Empresario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

PuntosPay podrá implementar sistemas automatizados y manuales para detectar operaciones sospechosas o anómalas. Estos sistemas podrán considerar:

1. Patrones de ventas.
2. Frecuencia de operaciones.
3. Horarios.
4. Valores.
5. Dispositivos.
6. Direcciones IP u otros datos técnicos disponibles.
7. Cajeros.
8. Relación entre cuentas.
9. Transferencias.
10. Retiros.
11. Generación anormal de Puntos.
12. Operaciones entre cuentas relacionadas.
13. Otros indicadores de riesgo.

La utilización de estos controles tiene finalidad preventiva y de seguridad.

El Empresario no podrá realizar operaciones artificiales con sus propias cuentas o mediante cuentas de empleados, familiares, socios, colaboradores, personas relacionadas o cuentas controladas directa o indirectamente, cuando el objetivo sea generar Puntos, beneficios, comisiones o ventajas artificiales.

La existencia de una relación entre cuentas no constituye por sí sola prueba definitiva de fraude, pero podrá justificar una revisión adicional.

Cuando una operación presente indicadores razonables de riesgo, PuntosPay podrá:

1. Mantener Puntos pendientes.
2. Reservar Puntos.
3. Suspender temporalmente un retiro.
4. Limitar transferencias.
5. Solicitar documentación.
6. Revisar operaciones relacionadas.
7. Suspender determinadas funcionalidades.

Estas medidas podrán mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para completar la revisión.

Cuando se determine que una operación fue ficticia, fraudulenta, duplicada, manipulada, errónea, cancelada o generada mediante mecanismos no autorizados, PuntosPay podrá realizar los ajustes necesarios. Estos podrán incluir:

1. Reversión de Puntos.
2. Corrección de saldos.
3. Reversión de beneficios.
4. Compensación contra Puntos disponibles.
5. Cobro de comisiones no pagadas.
6. Suspensión de retiros.
7. Suspensión o terminación de la cuenta.

El Empresario podrá crear cuentas individuales de Cajero para empleados o colaboradores autorizados. Los permisos podrán incluir, según configuración:

1. Registrar ventas.
2. Canjear Bonos.
3. Consultar operaciones autorizadas.
4. Consultar determinadas estadísticas.
5. Utilizar herramientas de punto de venta.

Los Cajeros no tendrán automáticamente facultades para:

1. Retirar fondos.
2. Modificar la titularidad.
3. Eliminar la cuenta del Establecimiento.
4. Administrar permisos de nivel superior.
5. Ejecutar funciones reservadas al Empresario.

El Empresario será responsable de administrar adecuadamente las cuentas de Cajeros. Deberá:

1. Crear cuentas individuales.
2. Evitar compartir credenciales.
3. Mantener actualizada la lista de personas autorizadas.
4. Desactivar inmediatamente las cuentas de quienes dejen de estar autorizados.
5. Supervisar las operaciones realizadas.
6. Reportar accesos no autorizados.

El Empresario responderá por las actuaciones realizadas por sus Cajeros dentro de las facultades que les haya otorgado, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que puedan corresponder a cada persona.

Cada Cajero deberá utilizar sus propias credenciales. Está prohibido compartir usuarios, contraseñas, códigos OTP o mecanismos de autenticación.

PuntosPay podrá registrar: identificador del Cajero, nombre, fecha, hora, operación, Establecimiento e información técnica disponible. Estos registros podrán utilizarse para auditoría, seguridad y resolución de reclamaciones.

El Empresario deberá proporcionar a sus Cajeros la información necesaria sobre el tratamiento de sus datos personales. PuntosPay tratará los datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación aplicable.

El Empresario no deberá suministrar datos personales de Cajeros que no sean necesarios para la prestación del servicio.

Cuando PuntosPay proporcione la aplicación PuntosPay Caja, esta será licenciada para el uso autorizado del Establecimiento. El Empresario no podrá:

1. Revenderla.
2. Distribuirla sin autorización.
3. Copiarla con fines comerciales.
4. Alterarla.
5. Manipular sus mecanismos de seguridad.
6. Utilizarla para establecimientos no autorizados.
7. Intentar acceder a funcionalidades no habilitadas.

PuntosPay podrá actualizar, modificar, reemplazar o retirar la aplicación por razones técnicas, comerciales, de seguridad o regulatorias.

A través de la Plataforma, el Empresario podrá acceder a determinados datos personales de los Usuarios que interactúen con su Establecimiento, según las funcionalidades y permisos habilitados. Estos datos podrán incluir:

1. Nombre.
2. Número de contacto.
3. Documento, cuando haya sido registrado y su acceso esté permitido.
4. Historial de compras en el Establecimiento.
5. Información relacionada con campañas.
6. Reportes y segmentaciones autorizadas.

El Empresario deberá tratar dicha información conforme a la legislación aplicable y a las finalidades autorizadas.

Está prohibido:

1. Vender bases de datos.
2. Ceder información.
3. Publicar datos.
4. Compartir información con terceros no autorizados.
5. Crear bases de datos paralelas para finalidades incompatibles.
6. Utilizar información para campañas externas sin la autorización correspondiente.
7. Contactar comercialmente a Usuarios mediante canales externos sin contar con la autorización legalmente requerida.
8. Utilizar los datos para finalidades distintas de aquellas para las cuales fueron obtenidos.

El Empresario deberá implementar medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales a los que tenga acceso. Deberá:

1. Limitar el acceso al personal autorizado.
2. Evitar el uso de credenciales compartidas.
3. Proteger los dispositivos utilizados.
4. Evitar descargas innecesarias.
5. Retirar inmediatamente los accesos de personas no autorizadas.
6. Informar incidentes de seguridad.

Las descargas de reportes que contengan información de Usuarios podrán quedar registradas y ser auditables.

PuntosPay podrá limitar temporalmente la exportación cuando detecte:

1. Descargas masivas.
2. Patrones anormales.
3. Riesgos de seguridad.
4. Uso incompatible con la finalidad del servicio.
5. Extracción sistemática de bases de datos.
6. Incumplimiento de las obligaciones de protección de datos.

El Empresario deberá informar oportunamente a PuntosPay cuando detecte:

1. Acceso no autorizado.
2. Pérdida de credenciales.
3. Robo de información.
4. Descarga no autorizada.
5. Exposición de datos.
6. Acceso de terceros.
7. Uso indebido de cuentas.
8. Cualquier incidente que pueda comprometer información de Usuarios o la Plataforma.

El Empresario deberá colaborar razonablemente con las medidas de contención e investigación.

El Empresario podrá emitir campañas y Bonos conforme a las funcionalidades disponibles. Los créditos de campañas:

1. No son Puntos.
2. No constituyen dinero.
3. No son transferibles, salvo que la Plataforma permita expresamente lo contrario.
4. No son reembolsables, salvo obligación legal.
5. Están sujetos a las condiciones comerciales vigentes.

El Empresario será responsable de cumplir las condiciones de los Bonos que emita. Esto incluye:

1. Valor del beneficio.
2. Vigencia.
3. Condiciones de uso.
4. Restricciones.
5. Disponibilidad.
6. Productos incluidos.
7. Cualquier otra condición publicada.

PuntosPay proporciona infraestructura tecnológica y no sustituye al Empresario en sus obligaciones frente al consumidor.

El Empresario será responsable de que las campañas y promociones publicadas sean:

1. Veraces.
2. Claras.
3. Comprobables.
4. Legalmente permitidas.
5. Coherentes con el beneficio realmente ofrecido.

El Empresario deberá cumplir las normas aplicables de protección al consumidor y publicidad. No podrá publicar promociones inexistentes, engañosas o que no esté en capacidad de cumplir.

El Empresario será responsable de obtener, antes de iniciar cualquier actividad promocional, las autorizaciones, permisos, registros, garantías y demás requisitos que resulten exigibles. Esto incluye, cuando corresponda, los requisitos aplicables a rifas, concursos, sorteos y juegos promocionales.

La publicación de una actividad dentro de PuntosPay no constituye certificación de legalidad ni autorización otorgada por PuntosPay en nombre del Empresario.

PuntosPay podrá rechazar, suspender, retirar o bloquear una campaña cuando:

1. No se acredite la autorización requerida.
2. Exista documentación insuficiente.
3. La promoción pueda infringir la legislación.
4. Exista riesgo razonable para Usuarios o PuntosPay.
5. Existan reclamaciones relevantes.
6. Se detecte fraude.
7. Exista información engañosa.
8. Una autoridad competente lo solicite.
9. Se incumplan estos Términos.

El bloqueo tecnológico de una campaña no elimina las obligaciones que el Empresario haya generado frente a consumidores cuando legalmente corresponda.

El Empresario autoriza a PuntosPay a publicar dentro de la Plataforma información comercial de su Establecimiento, incluyendo:

1. Nombre comercial.
2. Dirección.
3. Ubicación.
4. Fotografías.
5. Productos.
6. Precios.
7. Horarios.
8. Promociones.
9. Enlaces.
10. Reseñas.
11. Información comercial proporcionada por el Empresario.

El Empresario declara que cuenta con los derechos necesarios para utilizar los contenidos que cargue.

Las reseñas publicadas por Usuarios representan opiniones de sus respectivos autores. PuntosPay podrá aplicar mecanismos razonables de moderación y retirar contenido que infrinja las reglas de la Plataforma o la legislación aplicable.

El Operador no garantiza que todas las opiniones publicadas por terceros sean exactas.

El Empresario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus marcas, fotografías, textos, logotipos y demás contenidos.

Al cargar contenido en PuntosPay, autoriza al Operador a almacenarlo, reproducirlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar, administrar y promocionar las funcionalidades del servicio. El Empresario garantiza que dichos contenidos no infringen derechos de terceros.

Cada parte será responsable de sus propias obligaciones tributarias. El Empresario será responsable de:

1. Facturación de sus ventas.
2. Declaraciones tributarias.
3. Impuestos aplicables.
4. Registros contables.
5. Obligaciones frente a autoridades.
6. Cualquier otra obligación derivada de su actividad comercial.

PuntosPay no sustituye al Empresario en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

El Empresario declara que su actividad comercial y los recursos utilizados dentro de PuntosPay tienen origen lícito. No podrá utilizar la Plataforma para:

1. Lavado de activos.
2. Financiación del terrorismo.
3. Fraude.
4. Ocultamiento de recursos ilícitos.
5. Operaciones simuladas.
6. Actividades prohibidas.

El Empresario deberá proporcionar la información razonablemente requerida para verificaciones de cumplimiento.

PuntosPay podrá implementar mecanismos de conocimiento, identificación y evaluación de riesgo. Cuando resulte legalmente necesario, PuntosPay podrá:

1. Solicitar documentación.
2. Verificar identidad.
3. Revisar operaciones.
4. Suspender operaciones.
5. Retener temporalmente determinadas operaciones.
6. Solicitar información sobre beneficiarios.
7. Informar a autoridades cuando exista obligación legal.

PuntosPay podrá realizar auditorías técnicas, comerciales y operativas razonables sobre la actividad del Establecimiento.

El Empresario deberá conservar documentación suficiente para acreditar sus operaciones durante los períodos legalmente exigibles. Cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, errores o incumplimientos, PuntosPay podrá solicitar información adicional.

Los registros electrónicos generados por PuntosPay podrán utilizarse como evidencia de las operaciones realizadas dentro de la Plataforma, incluyendo:

1. Fecha.
2. Hora.
3. Usuario.
4. Cajero.
5. Establecimiento.
6. Valor.
7. Identificador de operación.
8. Estado.
9. Método de autenticación.
10. Información técnica disponible.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las reglas legales aplicables sobre prueba.

El Empresario es responsable de proteger sus credenciales administrativas. Deberá:

1. Utilizar contraseñas seguras.
2. No compartir credenciales.
3. No compartir OTP.
4. Mantener actualizados los usuarios autorizados.
5. Desactivar accesos que ya no correspondan.
6. Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

PuntosPay procurará mantener disponible la Plataforma. Sin embargo, podrán producirse interrupciones por:

1. Mantenimiento.
2. Actualizaciones.
3. Fallas técnicas.
4. Problemas de conectividad.
5. Fallas de proveedores.
6. Incidentes de seguridad.
7. Fuerza mayor.
8. Caso fortuito.
9. Requerimientos de autoridades.
10. Circunstancias fuera del control razonable del Operador.

PuntosPay procurará restablecer el servicio en un tiempo razonable según la naturaleza del incidente.

PuntosPay podrá modificar, agregar, sustituir, limitar o retirar funcionalidades por razones técnicas, comerciales, de seguridad, regulatorias, operativas o de evolución del producto.

El Empresario reconoce que una funcionalidad tecnológica no constituye necesariamente un derecho perpetuo a su disponibilidad.

PuntosPay podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, tecnológicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán comunicadas mediante los mecanismos correspondientes.

Cuando la legislación exija aceptación expresa, PuntosPay implementará el mecanismo correspondiente.

PuntosPay podrá suspender total o parcialmente la cuenta cuando exista:

1. Incumplimiento de pago.
2. Fraude.
3. Manipulación de ventas.
4. Uso indebido de datos.
5. Información falsa relevante.
6. Actividad ilícita.
7. Riesgo de seguridad.
8. Incumplimiento contractual.
9. Incumplimiento regulatorio.
10. Requerimiento de autoridad.
11. Uso no autorizado de la Plataforma.

La suspensión podrá ser inmediata cuando resulte razonablemente necesaria para proteger a los Usuarios, al Empresario, a PuntosPay o cumplir una obligación legal.

El Empresario podrá solicitar la terminación de su afiliación. Antes de la terminación deberán liquidarse las obligaciones económicas pendientes.

La existencia de una solicitud de cierre no impide que PuntosPay complete auditorías, investigaciones o procesos de conciliación relacionados con operaciones anteriores.

PuntosPay podrá terminar la afiliación por incumplimiento grave o reiterado. Entre otras causas:

1. Fraude.
2. Ventas ficticias.
3. Manipulación de Puntos.
4. Incumplimiento reiterado de pago.
5. Uso indebido de datos.
6. Promociones ilegales.
7. Información falsa relevante.
8. Actividad ilícita.
9. Incumplimiento de obligaciones regulatorias.
10. Manipulación tecnológica.
11. Vulneración de seguridad.
12. Uso indebido de la Plataforma.
13. Incumplimiento grave de estos Términos o de los Términos Generales.

Cuando sea necesario para proteger la Plataforma o cumplir una obligación legal, la terminación podrá producir efectos inmediatos.

La terminación no extingue:

1. Deudas pendientes.
2. Obligaciones tributarias.
3. Obligaciones de confidencialidad.
4. Obligaciones de protección de datos.
5. Responsabilidades derivadas de operaciones anteriores.
6. Investigaciones antifraude.
7. Obligaciones legales.

PuntosPay podrá mantener temporalmente determinadas restricciones sobre los saldos mientras existan investigaciones, operaciones pendientes u obligaciones legalmente exigibles.

PuntosPay podrá conservar durante el período legalmente aplicable información relacionada con ventas, cortes, pagos, transferencias, retiros, Cajeros, auditorías, incidentes, seguridad, cumplimiento e información requerida por autoridades.

La conservación se realizará conforme a la legislación y políticas aplicables.

El Empresario será responsable de:

1. Sus ventas.
2. Sus productos y servicios.
3. Sus precios.
4. Sus promociones.
5. Sus empleados.
6. Sus Cajeros.
7. Sus obligaciones tributarias.
8. El uso que haga de los datos personales.
9. La legalidad de su actividad.
10. La información que suministre.
11. El cumplimiento de sus obligaciones frente a consumidores.
12. El contenido que publique.
13. El uso que haga de las herramientas de PuntosPay.

PuntosPay responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan. Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, PuntosPay no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a:

1. El Empresario.
2. Cajeros.
3. Usuarios.
4. Proveedores externos.
5. Entidades financieras.
6. Pasarelas de pago.
7. Operadores de telecomunicaciones.
8. Redes blockchain.
9. Fabricantes de dispositivos.
10. Fuerza mayor o caso fortuito.
11. Autoridades.
12. Información incorrecta proporcionada por el Empresario.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Empresario responderá por las reclamaciones, costos, sanciones y perjuicios que sean consecuencia directa de:

1. Su incumplimiento contractual.
2. Actividades ilícitas.
3. Fraude.
4. Información falsa.
5. Uso indebido de datos.
6. Incumplimiento de obligaciones frente a consumidores.
7. Promociones realizadas por el Empresario.
8. Infracciones de propiedad intelectual.
9. Actuaciones de sus empleados o Cajeros.

Esta disposición no pretende excluir responsabilidades legalmente atribuibles a PuntosPay.

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana. Ninguna disposición pretende:

1. Excluir derechos irrenunciables.
2. Eliminar responsabilidades legalmente imperativas.
3. Imponer renuncias anticipadas prohibidas por la ley.
4. Limitar derechos reconocidos por normas de orden público.

Si una disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación.

La invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez del resto de los Términos. La disposición afectada se interpretará, cuando legalmente sea posible, de forma que conserve el mayor efecto jurídico permitido.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por PuntosPay no constituye renuncia a dicho derecho. La tolerancia frente a un incumplimiento no constituye autorización para continuar incumpliendo.

PuntosPay podrá realizar comunicaciones relacionadas con la cuenta mediante:

1. Correo electrónico registrado.
2. Notificaciones dentro de la Plataforma.
3. Mensajes al número registrado.
4. Notificaciones de la aplicación.
5. Otros canales habilitados.

El Empresario deberá mantener actualizada su información de contacto.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Nada en estos Términos pretende excluir la competencia de las autoridades legalmente facultadas.

Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos: soporte@puntospay.club.

Para solicitudes de reembolso por errores en ventas incluidas en cortes pagados (cláusula 5): pqrs@puntospay.club.

Para solicitudes de retracto de Licencias adquiridas directamente a PuntosPay (cláusula 2): pqrs@puntospay.club. Cuando la Licencia haya sido adquirida mediante un Distribuidor, el retracto se tramita frente a ese Distribuidor, que es quien recibió el dinero de esa venta.

Documentos relacionados: Términos y Condiciones Generales · Términos del Usuario · Política de Tratamiento de Datos · Otros documentos contractuales.

Al crear, activar, renovar o utilizar una cuenta de Establecimiento, el Empresario declara que:

1. Ha tenido acceso a estos Términos.
2. Ha podido leerlos antes de utilizar el servicio.
3. Comprende el funcionamiento de las comisiones.
4. Comprende el sistema de cortes.
5. Comprende las consecuencias del incumplimiento de pago.
6. Comprende el mecanismo de cruce de Puntos.
7. Comprende las condiciones y requisitos de reembolso por errores en ventas incluidas en cortes pagados.
8. Comprende que el derecho de retracto se ejerce frente a quien realizó la venta y recibió el pago, y que cuando la Licencia fue adquirida mediante un Distribuidor corresponde a este la devolución del dinero.
9. Comprende las condiciones de retiro.
10. Comprende los riesgos asociados al uso de USDT.
11. Comprende las reglas antifraude.
12. Comprende sus obligaciones frente a los datos personales.
13. Comprende su responsabilidad sobre sus Cajeros.
14. Comprende sus obligaciones frente a los consumidores.
15. Declara que su actividad es lícita.
16. Acepta estos Términos y los demás documentos aplicables.