Términos y Condiciones Generales

Cuando exista una disposición específica aplicable a un determinado rol, dicha disposición prevalecerá sobre estos Términos Generales únicamente respecto de la materia específicamente regulada.

La plataforma tecnológica y comercial denominada PuntosPay (la «Plataforma») es operada por [RAZÓN SOCIAL], sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DOMICILIO] (el «Operador»).

Canales oficiales de contacto: correo electrónico soporte@puntospay.club; canales de soporte disponibles dentro de la Plataforma; y demás canales que el Operador habilite oficialmente.

El Operador podrá utilizar proveedores tecnológicos, operadores de infraestructura, procesadores de información, proveedores de comunicaciones y terceros especializados para prestar determinadas funciones de la Plataforma, sin que ello implique transferencia de las obligaciones contractuales que legalmente correspondan al Operador.

Los únicos canales oficiales serán los publicados directamente por el Operador dentro de la Plataforma o en sus documentos oficiales.

Estos Términos y Condiciones Generales (los «TyC Generales»), junto con los términos específicos aplicables al rol correspondiente (los «TyC de Rol») y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el marco contractual aplicable a la relación entre el titular de la cuenta y el Operador, en lo que corresponda.

Cuando la relación tenga naturaleza de consumo, se aplicarán además las normas imperativas de protección al consumidor que resulten procedentes.

La aceptación se realizará mediante mecanismos electrónicos habilitados por la Plataforma, incluyendo la selección de una casilla de aceptación, confirmación electrónica u otro mecanismo técnicamente apropiado.

La Plataforma podrá conservar como evidencia de aceptación, entre otros:

• identificación de la cuenta;
• número celular asociado;
• versión de los términos;
• fecha;
• hora;
• dirección IP cuando corresponda;
• identificadores técnicos;
• registro de la acción realizada; y
• demás información necesaria para acreditar el proceso de aceptación.

La Ley 527 de 1999 reconoce la validez jurídica de los mensajes de datos y permite que la formación de contratos se produzca mediante medios electrónicos. La aceptación electrónica no priva al Usuario de los derechos imperativos que le correspondan por ley.

Quien no esté de acuerdo con estos términos deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades sujetas a aceptación y podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme a las reglas aplicables.

Al registrarse, el Usuario declara que:

• es mayor de edad;
• suministra información verdadera;
• actúa en nombre propio, salvo cuando el rol permita actuar válidamente en representación de una persona jurídica; y
• tiene capacidad legal suficiente para aceptar estos términos.

El Operador podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de edad o identidad cuando resulte necesario. Si se detecta que una cuenta fue creada incumpliendo este requisito, el Operador podrá restringirla, suspenderla o cancelarla, respetando las obligaciones legales aplicables y los derechos que correspondan.

• Usuario: persona natural que crea o utiliza una cuenta en la Plataforma.
• Punto: unidad de medida promocional y contable interna utilizada dentro del ecosistema PuntosPay conforme a las reglas vigentes. Los Puntos no constituyen por sí mismos dinero de curso legal ni representan una participación societaria en el Operador.
• Billetera o Wallet: registro contable interno asociado a una cuenta en el que se reflejan movimientos de Puntos.
• Puntos pendientes: Puntos registrados provisionalmente a favor de una cuenta cuya disponibilidad definitiva depende del cumplimiento de las condiciones previstas para la operación que los originó.
• Puntos disponibles: Puntos cuya consolidación se ha producido conforme a las reglas aplicables y que pueden utilizarse mediante las funcionalidades habilitadas para el rol correspondiente.
• Establecimiento o Empresario: persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma como comercio afiliado y registra operaciones comerciales mediante una Licencia o mecanismo habilitado.
• Corte: período de liquidación utilizado por la Plataforma para determinar las obligaciones comerciales del Establecimiento y las compensaciones que correspondan.
• Licencia: derecho de acceso y uso de determinadas funcionalidades de la Plataforma por parte de un Establecimiento durante el período y bajo las condiciones contratadas.
• Distribuidor: persona natural autorizada por el Operador para desarrollar actividades comerciales de afiliación de Establecimientos, conforme a sus términos específicos.
• Promotor: Usuario que utiliza una funcionalidad de invitación o referencia para facilitar el registro de otra persona, sin que dicha acción genere por sí misma derecho automático a compensación.
• Bono: beneficio promocional emitido por un Establecimiento mediante las funcionalidades habilitadas de la Plataforma y sujeto a las condiciones establecidas por dicho Establecimiento.
• Cuenta Genesis: registro técnico o contable interno utilizado por el Operador para reflejar la porción de determinadas comisiones que no corresponda a otros participantes conforme al modelo vigente.

La calificación jurídica de cualquier operación dependerá de su funcionamiento real y de la legislación aplicable, independientemente de la denominación utilizada por las partes. El Operador no garantiza que una determinada modalidad de Puntos permanezca disponible indefinidamente ni que conserve una equivalencia económica determinada.

5.2 Origen de los Puntos. Los Puntos se generan únicamente cuando se cumplen las condiciones establecidas por el programa correspondiente. Su existencia contable no significa necesariamente que el Usuario haya entregado dinero al Operador ni que exista un depósito a su favor. La Plataforma podrá registrar Puntos derivados de: actividad comercial de Establecimientos; programas de fidelización; compensaciones; promociones; campañas; referidos; bonos; u otros mecanismos expresamente habilitados. Cada modalidad estará sometida a sus propias reglas.

5.3 Unidad de cuenta. El Operador podrá utilizar el dólar estadounidense u otra unidad de referencia para efectos internos de cálculo y contabilidad. Cuando los Puntos sean visualizados en moneda local, dicha equivalencia será una unidad de referencia interna y podrá variar conforme a las reglas de conversión vigentes. Una equivalencia mostrada en pantalla no constituye necesariamente una promesa de pago en moneda de curso legal.

5.4 Prohibición de comercialización externa. Salvo que el Operador habilite expresamente una funcionalidad distinta, los Puntos:

• no pueden venderse fuera de la Plataforma;
• no pueden comprarse fuera de la Plataforma;
• no pueden intercambiarse por dinero directamente entre Usuarios;
• no pueden utilizarse como instrumento de pago externo;
• no pueden anunciarse como inversión; y
• no pueden comercializarse como activos financieros.

Cualquier transacción externa realizada entre Usuarios será responsabilidad exclusiva de quienes participen en ella y no estará respaldada por el Operador.

5.5 Pendientes y disponibles. La visualización de un saldo como «pendiente» no constituye un derecho de uso inmediato. Los Puntos pendientes podrán consolidarse únicamente cuando se cumplan las condiciones de la operación que los originó. El Operador podrá establecer mecanismos de validación antes de convertir Puntos pendientes en disponibles.

El Operador podrá corregir registros contables cuando exista evidencia de:

• error técnico;
• duplicidad;
• reversión de una operación;
• anulación de una venta;
• devolución;
• fraude;
• operación no autorizada;
• incumplimiento contractual;
• generación incorrecta de Puntos; o
• cualquier otra circunstancia que haga necesario restablecer la correspondencia entre el registro de Puntos y la operación que lo originó.

Cuando una operación sea anulada o reversada, los Puntos asociados podrán ser igualmente reversados. Si los Puntos ya fueron transferidos, utilizados o convertidos, el Operador podrá efectuar los ajustes contables permitidos por el sistema y por la legislación aplicable.

La Plataforma podrá mantener registros de trazabilidad e integridad de movimientos para permitir la auditoría de operaciones. Los mecanismos técnicos utilizados para garantizar integridad no constituyen por sí mismos certificación de autenticidad absoluta ni eliminan la posibilidad de corrección de registros cuando exista causa legítima.

El Operador podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para: verificar identidad; prevenir fraude; cumplir obligaciones legales; habilitar determinadas funcionalidades; realizar operaciones sensibles; atender requerimientos de autoridades; o cumplir requisitos específicos de un rol.

El hecho de que determinados datos no sean necesarios para crear la cuenta no significa que sean siempre opcionales para todas las funcionalidades. Cuando una funcionalidad requiera información adicional, el Usuario será informado antes de su utilización.

El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable cuando corresponda.

El acceso a la cuenta podrá estar protegido mediante: OTP; PIN; contraseña; autenticación adicional; validación de dispositivo; u otros mecanismos de seguridad implementados por el Operador.

El Usuario es responsable de mantener bajo su control: su teléfono; códigos OTP; PIN; contraseñas; mecanismos de autenticación; y dispositivos utilizados para acceder a la cuenta. El Usuario no debe compartir dichos elementos con terceros.

El Usuario deberá informar inmediatamente al Operador cualquier: pérdida del teléfono; acceso no autorizado; sospecha de compromiso; uso fraudulento; exposición de credenciales; o actividad que no reconozca.

El Operador podrá implementar bloqueos preventivos ante indicios de compromiso de seguridad. El registro de una operación desde una cuenta constituye evidencia técnica de utilización de dicha cuenta, sin perjuicio del derecho del titular a reportar oportunamente operaciones no autorizadas y de las verificaciones que correspondan.

Salvo autorización expresa del Operador, cada persona podrá mantener una única cuenta personal de Usuario.

El Operador podrá: rechazar cuentas duplicadas; fusionar registros cuando sea técnica y legalmente procedente; restringir cuentas duplicadas; cancelar cuentas creadas para evadir controles; o solicitar información adicional para verificar la titularidad.

La creación de múltiples cuentas con el propósito de obtener beneficios, Puntos, bonos, invitaciones o compensaciones adicionales está prohibida. La misma prohibición aplica a la utilización de cuentas de terceros para obtener beneficios propios.

Cuando la Plataforma habilite mecanismos de invitación:

• la persona que invita deberá utilizar exclusivamente los mecanismos autorizados;
• no podrá utilizar información obtenida ilícitamente;
• deberá contar con una base legítima para suministrar datos personales;
• no podrá realizar spam;
• no podrá crear cuentas ficticias;
• no podrá inducir a error sobre los beneficios del programa.

La persona invitada deberá aceptar directamente cualquier relación contractual que requiera su consentimiento. La invitación o referencia no constituye por sí misma garantía de compensación. Cuando un rol específico establezca reglas adicionales de referidos, prevalecerán las disposiciones de dicho rol.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de PuntosPay y por la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. La Ley 1581 establece, entre otros, los principios de finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad, y reconoce derechos de los titulares sobre sus datos.

El Operador tratará los datos únicamente para finalidades legítimas, informadas y compatibles con la relación correspondiente. El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan mediante los canales establecidos en la Política de Privacidad.

Cuando la ley exija autorización previa, esta será solicitada mediante mecanismos que permitan conservar evidencia de ella.

El hecho de que un dato sea solicitado por una funcionalidad concreta no implica que pueda utilizarse para cualquier finalidad. Los datos sensibles estarán sometidos a las protecciones especiales previstas por la legislación aplicable.

La información de los Usuarios podrá ser tratada por proveedores o encargados que presten servicios al Operador, dentro de las finalidades autorizadas y bajo las obligaciones legales correspondientes.

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

• actividades ilícitas;
• fraude;
• lavado de activos o financiación del terrorismo;
• suplantación de identidad;
• creación de cuentas ficticias;
• creación de Establecimientos ficticios;
• ventas inexistentes;
• simulación de compras;
• manipulación de Puntos;
• generación artificial de compensaciones;
• operaciones circulares o coordinadas destinadas a producir beneficios artificiales;
• acceso a cuentas ajenas;
• extracción no autorizada de información;
• interferencia con los sistemas;
• ingeniería inversa no autorizada;
• explotación de vulnerabilidades;
• introducción de código malicioso;
• evasión de controles de seguridad;
• venta o intercambio externo de Puntos;
• venta o transferencia no autorizada de cuentas;
• uso indebido de Bonos;
• spam;
• phishing;
• utilización fraudulenta de medios de pago;
• infracción de propiedad intelectual;
• publicidad engañosa;
• utilización no autorizada de la marca PuntosPay; o
• cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.

También está prohibido utilizar la Plataforma para intentar eludir límites, requisitos, controles o restricciones establecidos por el Operador.

El Operador podrá implementar controles técnicos y administrativos razonables para proteger la Plataforma y sus participantes.

Estos controles podrán incluir análisis de: frecuencia de operaciones; patrones de comportamiento; dispositivos; sesiones; cuentas relacionadas; operaciones duplicadas; actividad comercial; movimientos de Puntos; inconsistencias; operaciones sospechosas; y demás indicadores necesarios para prevenir fraude o abuso.

Cuando sea legalmente procedente, el Operador podrá solicitar información adicional o documentación para verificar determinadas operaciones. El Usuario deberá colaborar razonablemente con estos procesos.

La aplicación de un control preventivo no implica por sí misma que el Usuario haya cometido una infracción.

El Operador podrá suspender temporalmente una cuenta, restringir funcionalidades o impedir determinadas operaciones cuando existan motivos razonables relacionados con: seguridad; fraude; incumplimiento; operaciones sospechosas; protección de terceros; requerimiento de autoridad; verificación de identidad; incumplimiento de requisitos del rol; o riesgo técnico u operativo.

Cuando resulte posible y no exista una razón legal o de seguridad que lo impida, el Operador informará al Usuario sobre la medida y su causa general.

La suspensión preventiva podrá mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para realizar las verificaciones correspondientes. El Operador procurará levantar las restricciones cuando desaparezca la causa que las originó.

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento mediante los canales habilitados.

El cierre podrá quedar sujeto a: operaciones pendientes; procesos de verificación; obligaciones contractuales; investigaciones de fraude; reversos; saldos pendientes; y requisitos legales.

El cierre de una cuenta no extingue automáticamente obligaciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir. Los Puntos se tratarán conforme a los TyC de Rol y a las reglas vigentes aplicables.

No se entenderá que el cierre de una cuenta elimina automáticamente responsabilidades previamente causadas. Cuando una cuenta sea cerrada por fraude o incumplimiento grave, el Operador podrá adoptar las medidas permitidas por la legislación aplicable respecto de operaciones y Puntos relacionados con la conducta investigada.

La Plataforma, incluyendo su software, código, arquitectura, interfaces, diseños, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos, pertenece al Operador o a sus respectivos licenciantes. El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa, el Usuario no podrá: copiar; modificar; distribuir; vender; sublicenciar; realizar ingeniería inversa; extraer componentes; reproducir; crear obras derivadas; utilizar comercialmente; registrar signos confundibles; o explotar elementos de la Plataforma.

La autorización de uso de la Plataforma es personal, limitada, revocable y no exclusiva. El uso de la marca PuntosPay deberá realizarse únicamente conforme a las autorizaciones correspondientes al rol.

El Operador realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y funcionamiento de la Plataforma.

Sin embargo, el Usuario reconoce que los servicios tecnológicos pueden verse afectados por: mantenimiento; actualizaciones; fallas de infraestructura; interrupciones de proveedores; problemas de conectividad; fallas de redes móviles; eventos de fuerza mayor; ataques informáticos; decisiones de autoridades; fallas de terceros; incompatibilidad de dispositivos; u otras circunstancias fuera del control razonable del Operador.

Por ello, el Operador no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Cuando sea técnicamente posible, el Operador procurará informar mantenimientos programados o interrupciones relevantes.

Nada en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

Los productos y servicios ofrecidos por los Establecimientos son responsabilidad del Establecimiento que los comercializa.

El Establecimiento será responsable, según corresponda, por: calidad; características; precio; disponibilidad; entrega; garantía; devoluciones; promociones; publicidad propia; cumplimiento de sus obligaciones tributarias; y obligaciones derivadas de la relación de consumo.

PuntosPay administra las funcionalidades tecnológicas y promocionales de la Plataforma y no se convierte por ese solo hecho en fabricante, vendedor, proveedor o propietario de los bienes o servicios comercializados por los Establecimientos.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que legalmente correspondan al Operador cuando actúe directamente como proveedor frente al consumidor o cuando una norma imperativa establezca una responsabilidad específica. En relaciones de consumo serán aplicables los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana, incluida la Ley 1480 de 2011.

• compras de bienes o servicios en un Establecimiento → frente a ese Establecimiento;
• Licencias adquiridas mediante un Distribuidor autorizado → frente a ese Distribuidor, que actúa como comerciante independiente por cuenta y riesgo propios y recibe directamente el dinero de esa venta;
• Licencias, paquetes u otros servicios adquiridos directamente a PuntosPay por los medios de pago habilitados → frente a PuntosPay.

El Operador no está obligado a reintegrar dinero que no recibió. Informar una solicitud a sus canales de PQR sirve para trazabilidad y acompañamiento, pero no traslada al Operador la obligación de devolución ni suspende los plazos que corren frente al proveedor que recibió el pago. Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan al Operador cuando actúe directamente como proveedor.

En la medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• fallas de conectividad del Usuario;
• uso incorrecto de la cuenta;
• compartir credenciales;
• utilización de dispositivos comprometidos;
• actuaciones de terceros fuera del control razonable del Operador;
• información falsa proporcionada por el Usuario;
• incumplimiento de las instrucciones de seguridad;
• productos o servicios vendidos directamente por un Establecimiento cuando la responsabilidad corresponda a este; o
• eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Estas disposiciones no excluyen ni limitan: derechos irrenunciables del consumidor; responsabilidad por dolo; responsabilidad por culpa grave cuando legalmente corresponda; obligaciones que la ley declare inderogables; ni cualquier responsabilidad que no pueda válidamente limitarse por contrato.

En la medida permitida por la ley, el Usuario responderá por reclamaciones de terceros que sean consecuencia directa de: sus actos ilícitos; fraude; uso indebido de la Plataforma; infracción de derechos de terceros; utilización no autorizada de información; violación de estos términos; o actuaciones realizadas fuera de las facultades que le hayan sido otorgadas.

Esta obligación no podrá interpretarse como una transferencia al Usuario de responsabilidades que legalmente correspondan al Operador.

El Operador podrá actualizar estos Términos para: incorporar nuevas funcionalidades; corregir errores; adaptar procesos; mejorar seguridad; incorporar cambios tecnológicos; cumplir nuevas obligaciones legales; reflejar cambios regulatorios; modificar servicios que aún no hayan sido contratados; o realizar ajustes operativos razonables.

Cuando una modificación sea sustancial y afecte materialmente derechos u obligaciones existentes del Usuario, el Operador procurará comunicarla mediante mecanismos razonables con una antelación de treinta (30) días calendario, cuando ello sea legalmente exigible o razonablemente posible.

Las modificaciones no podrán utilizarse para excluir unilateralmente obligaciones legales del Operador ni para introducir cláusulas prohibidas por la legislación aplicable.

En particular, cuando exista una relación de consumo, las modificaciones estarán sujetas a las restricciones aplicables a los contratos de adhesión y a las cláusulas abusivas. La SIC ha señalado que los contratos de adhesión deben cumplir exigencias de claridad y suficiencia y que determinadas modificaciones unilaterales o cláusulas abusivas están prohibidas.

Las nuevas versiones indicarán su fecha de entrada en vigor. Las versiones anteriores podrán conservarse para efectos de trazabilidad contractual y podrán ser consultadas cuando corresponda.

El Usuario autoriza el uso de los canales de contacto registrados para comunicaciones relacionadas con: funcionamiento de la cuenta; seguridad; operaciones; cambios de términos; soporte; PQR; información contractual; obligaciones legales; y demás asuntos necesarios para administrar la relación.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y reglas aplicables en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones relacionadas con seguridad o funcionamiento de la cuenta podrán enviarse cuando sean necesarias para prestar el servicio, incluso cuando el Usuario no haya autorizado comunicaciones promocionales.

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la Plataforma podrán presentarse mediante: soporte@puntospay.club; canales internos de soporte; o demás mecanismos oficialmente habilitados.

El Operador tramitará las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando una solicitud corresponda al ejercicio de derechos de protección de datos personales, se aplicarán los procedimientos y términos específicos de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Cuando se trate de una relación de consumo, serán aplicables adicionalmente los mecanismos y términos previstos por la normativa de protección al consumidor.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable.

El Operador podrá adoptar medidas necesarias para cumplir requerimientos de: autoridades administrativas; autoridades judiciales; autoridades tributarias; autoridades de protección de datos; organismos de supervisión; autoridades competentes en materia de prevención de fraude; y demás autoridades legalmente facultadas.

Cuando exista una obligación legal de suministrar información, el Operador podrá hacerlo sin necesidad de autorización adicional del Usuario.

El Operador podrá implementar procedimientos de conocimiento, verificación y monitoreo cuando resulten necesarios por la naturaleza de sus operaciones o por obligaciones legales. El Usuario deberá colaborar con los procesos de identificación y verificación que correspondan.

El Operador podrá restringir operaciones cuando existan señales razonables de: fraude; utilización ilícita de la Plataforma; origen ilícito de recursos; operaciones inconsistentes; suplantación; o cualquier otra circunstancia que requiera verificación.

Cuando exista obligación legal, el Operador podrá reportar información a las autoridades competentes.

Los registros electrónicos generados por la Plataforma podrán utilizarse para acreditar: aceptación de términos; operaciones; movimientos de Puntos; cambios de configuración; comunicaciones; accesos; solicitudes; modificaciones; eventos de seguridad; y demás actuaciones realizadas mediante la Plataforma.

El Operador conservará dichos registros durante los períodos necesarios conforme a la legislación aplicable, sus obligaciones contables, fiscales, contractuales y de seguridad.

Los registros electrónicos serán evaluados conforme a las reglas legales aplicables y no impedirán que el Usuario presente pruebas en contrario cuando legalmente corresponda.

El Operador no será responsable por incumplimientos o interrupciones derivados de acontecimientos que se encuentren razonablemente fuera de su control, incluyendo: desastres naturales; interrupciones generales de telecomunicaciones; fallas masivas de infraestructura; actos de autoridad; conflictos civiles; ataques generalizados; fallas de proveedores críticos; eventos de fuerza mayor o caso fortuito reconocidos por la legislación.

El Operador adoptará medidas razonables para restablecer los servicios cuando ello sea posible.

Cada rol dentro de PuntosPay constituye una relación contractual diferenciada. El hecho de que una persona pueda tener simultáneamente varios roles no significa que uno absorba o modifique automáticamente las obligaciones correspondientes a los demás.

Los TyC específicos de cada rol regularán las actividades, derechos, obligaciones y compensaciones particulares de dicho rol. En caso de contradicción:

1. prevalecerán las normas legales imperativas;
2. respecto de la materia general, aplicarán estos TyC Generales;
3. respecto de una materia específica de un rol, prevalecerán los TyC de dicho rol;
4. respecto de una materia específicamente regulada por una Adenda, prevalecerá dicha Adenda en su ámbito concreto.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte del Operador no constituirá renuncia a dicho derecho. Cualquier tolerancia frente a un incumplimiento no constituirá modificación contractual ni impedirá al Operador exigir posteriormente el cumplimiento correspondiente.

El Usuario no podrá ceder, vender, transferir o disponer de su cuenta, derechos u obligaciones derivados de estos términos sin autorización del Operador, salvo cuando una norma imperativa disponga lo contrario.

El Operador podrá estructurar, reorganizar o transferir determinados activos, derechos u obligaciones relacionados con la Plataforma dentro de operaciones corporativas permitidas por la ley, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan a los Usuarios.

La terminación o cierre de la cuenta no extinguirá las obligaciones que por su naturaleza deban continuar vigentes. Entre ellas podrán encontrarse: confidencialidad; protección de datos; propiedad intelectual; responsabilidad; indemnidad; obligaciones derivadas de operaciones anteriores; prevención de fraude; obligaciones tributarias; y conservación de registros.

Si alguna disposición de estos términos fuese declarada inválida, ilegal, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia afectará únicamente la disposición correspondiente en la medida de la decisión. Las demás disposiciones conservarán su vigencia, salvo que la ley establezca otra consecuencia.

Cuando sea jurídicamente posible, la disposición afectada será interpretada o sustituida de manera que se aproxime al propósito económico y jurídico legítimo originalmente perseguido, sin desconocer normas imperativas.

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables por razón del lugar, naturaleza de la operación o condición del Usuario.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos y mecanismos de protección establecidos por la legislación aplicable.

Las controversias serán sometidas a las autoridades judiciales o administrativas competentes conforme a la legislación colombiana.

Nada en estos términos pretende privar al consumidor de las competencias, acciones, fueros o mecanismos de reclamación que la ley le reconozca. Cuando corresponda, podrán intervenir las autoridades legalmente facultadas, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio en las materias que se encuentren dentro de su competencia.

Estos Términos, los TyC específicos de cada rol, las Adendas aplicables y la Política de Tratamiento de Datos Personales constituyen el conjunto de documentos que regula la relación contractual correspondiente.

La existencia de documentos complementarios no implica que un documento pueda interpretarse de manera aislada cuando exista una regla específica aplicable. El Usuario declara haber tenido acceso a los documentos aplicables antes de aceptar la relación contractual.

La versión vigente de estos Términos será la publicada oficialmente por el Operador.

Versión: 1.1 · Última modificación: 30 de agosto de 2026.

Las versiones anteriores podrán mantenerse archivadas para fines de trazabilidad y prueba de las condiciones históricas aplicables.