Términos y Condiciones del Usuario

Al registrarse, acceder, utilizar la Plataforma, realizar una operación o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y los demás documentos y condiciones particulares que resulten aplicables a cada funcionalidad.

Cuando una funcionalidad tenga condiciones particulares, dichas condiciones complementarán estos Términos y, en caso de contradicción, prevalecerán únicamente respecto de la funcionalidad específica a la que se refieran.

Para efectos de estos Términos:

• PuntosPay / Operador: la sociedad o persona jurídica que administra y opera la Plataforma.
• Plataforma: conjunto de aplicaciones, sitios web, sistemas, interfaces, bases de datos, APIs y demás componentes tecnológicos utilizados para prestar los servicios de PuntosPay.
• Usuario: persona natural que crea o utiliza una cuenta en la Plataforma.
• Establecimiento: comercio, empresa, profesional o entidad que se encuentra afiliado a PuntosPay y utiliza la Plataforma.
• Puntos: unidades promocionales y de fidelización generadas dentro de la Plataforma conforme a las reglas aplicables.
• Puntos pendientes: Puntos registrados en la cuenta del Usuario cuya disponibilidad definitiva se encuentra condicionada al cumplimiento de las condiciones establecidas en estos Términos.
• Puntos disponibles: Puntos que, conforme a las reglas de la Plataforma, han sido liberados para su utilización.
• Promotor: Usuario que utiliza los mecanismos de invitación habilitados por PuntosPay.
• Bono: beneficio promocional emitido por un Establecimiento bajo las condiciones particulares de la promoción.
• Corte: período de liquidación determinado por PuntosPay respecto de las operaciones realizadas por un Establecimiento.
• Operación: cualquier registro, acumulación, transferencia, conversión, ajuste, reversión, redención o movimiento realizado dentro de la Plataforma.

El uso de la Plataforma implica aceptación de estos Términos.

El Usuario declara y garantiza que:

1. Tiene capacidad legal para contratar y utilizar la Plataforma.
2. Es mayor de dieciocho (18) años.
3. La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
4. No utiliza la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a estos Términos.
5. No utiliza la cuenta de otra persona sin autorización.

PuntosPay podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario para verificar identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger la Plataforma.

La imposibilidad de completar satisfactoriamente un proceso de verificación podrá impedir temporal o definitivamente determinadas funcionalidades.

El Usuario podrá acceder gratuitamente a las funcionalidades disponibles en la Plataforma, incluyendo, según disponibilidad:

1. Billetera de Puntos.
2. Historial de movimientos.
3. Mapa de Establecimientos.
4. Catálogo de Establecimientos.
5. Transferencia de Puntos.
6. Conversión de Puntos.
7. Bonos promocionales.
8. Niveles y retos.
9. Código QR personal para identificarse en compras.
10. Otras funcionalidades que PuntosPay incorpore posteriormente.

La gratuidad del acceso no implica que todas las funcionalidades presentes o futuras deban permanecer disponibles indefinidamente.

Los Puntos:

1. No constituyen moneda de curso legal.
2. No constituyen un depósito de dinero.
3. No constituyen una cuenta bancaria.
4. No constituyen valores negociables.
5. No constituyen un instrumento de inversión.
6. No representan participación societaria en PuntosPay ni en los Establecimientos.
7. No otorgan derechos políticos, económicos o societarios sobre PuntosPay.
8. No generan intereses.
9. No representan, por sí mismos, un derecho a recibir dinero en efectivo.
10. No constituyen una promesa de rentabilidad.
11. No constituyen una obligación de pago en dinero por parte de PuntosPay.

El Usuario reconoce que los Puntos únicamente pueden utilizarse mediante las funcionalidades expresamente habilitadas por PuntosPay.

Cuando el Usuario realice una compra en un Establecimiento afiliado y dicha compra sea registrada correctamente en la Plataforma mediante los mecanismos habilitados, podrá generarse una cantidad determinada de Puntos.

La identificación podrá realizarse mediante:

1. Número de celular.
2. Documento de identidad, cuando el Usuario haya decidido registrarlo y sea solicitado.
3. Código QR personal.
4. Otros mecanismos autorizados por PuntosPay.

La cantidad de Puntos generados podrá variar dependiendo, entre otros factores, de:

1. El valor de la compra.
2. La categoría del Establecimiento.
3. El plan o condiciones comerciales contratadas por el Establecimiento.
4. Las campañas vigentes.
5. Las condiciones promocionales aplicables.
6. Reversiones, anulaciones o ajustes posteriores.

Por lo anterior, dos compras de igual valor realizadas en Establecimientos diferentes pueden generar cantidades diferentes de Puntos.

La Plataforma podrá mostrar al Usuario la cantidad de Puntos generados o estimados para una operación. La mera aparición de una operación en el historial no implica necesariamente que los Puntos hayan quedado definitivamente consolidados.

Cuando una operación genere una comisión a favor del programa, la distribución correspondiente podrá efectuarse de acuerdo con la estructura vigente publicada por PuntosPay. Como estructura de referencia, cuando resulte aplicable:

Los porcentajes podrán estar sujetos a las condiciones particulares de cada categoría, campaña, plan comercial, territorio, moneda o jurisdicción.

PuntosPay podrá modificar hacia el futuro las reglas de distribución, porcentajes, categorías o mecanismos de cálculo. Ningún cambio futuro afectará retroactivamente operaciones que ya hayan sido definitivamente consolidadas, salvo que exista una reversión, corrección, fraude, error manifiesto o circunstancia legalmente procedente.

Los Puntos generados inicialmente podrán registrarse como Puntos pendientes. Los Puntos pendientes no constituyen necesariamente un saldo definitivamente consolidado.

Los Puntos pendientes:

1. Pueden permanecer pendientes mientras el Establecimiento no haya pagado el corte correspondiente.
2. Pueden tardar en liberarse.
3. Pueden ser objeto de revisión.
4. Pueden ser reversados si la operación que los originó es anulada, fraudulenta, duplicada, inválida o posteriormente corregida.
5. Pueden ser cancelados en los casos expresamente previstos en estos Términos.

Si un Establecimiento no paga oportunamente las obligaciones correspondientes a PuntosPay, los Puntos asociados podrán permanecer pendientes durante el período de mora.

La cancelación de Puntos pendientes por incumplimiento del Establecimiento no afectará los Puntos disponibles previamente consolidados provenientes de otras operaciones, salvo que exista una causa independiente que legalmente justifique su reversión.

Los Puntos disponibles no tienen fecha de caducidad mientras PuntosPay mantenga vigente esta condición, sin perjuicio de modificaciones futuras que sean realizadas conforme a la legislación aplicable y comunicadas al Usuario cuando corresponda.

PuntosPay podrá corregir errores materiales, duplicidades, registros incorrectos, operaciones anuladas o movimientos generados como consecuencia de fallas técnicas, errores humanos, fraude o manipulación.

Cuando una compra sea cancelada, reversada, reembolsada o declarada inválida, los Puntos generados como consecuencia de dicha operación podrán ser reversados.

Si el Usuario ya hubiera utilizado los Puntos correspondientes a una operación posteriormente anulada, PuntosPay podrá efectuar el ajuste correspondiente sobre el saldo de la cuenta, respetando los derechos que legalmente correspondan al Usuario.

Cuando una compra sea objeto de retracto, devolución o reembolso por el Establecimiento, los Puntos generados por esa operación podrán ser reversados conforme a esta cláusula, incluidos los de los demás participantes de la distribución.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a PuntosPay cuando actúe directamente como proveedor.

El Usuario podrá utilizar los Puntos disponibles mediante las funcionalidades habilitadas por PuntosPay. Estas funcionalidades podrán incluir:

1. Transferencia a otros Usuarios.
2. Transferencia a Establecimientos.
3. Conversión entre monedas o unidades internas del programa.
4. Otros usos promocionales que PuntosPay habilite.

La disponibilidad de cada funcionalidad podrá variar según país, moneda, categoría, cuenta, regulación, campaña o condiciones operativas.

Los Puntos disponibles podrán ser transferidos a otros Usuarios o Establecimientos cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.

Una transferencia confirmada mediante los mecanismos de seguridad establecidos por PuntosPay podrá considerarse definitiva e irreversible, salvo errores técnicos, fraude, duplicidad, operación no autorizada debidamente acreditada o cualquier otra circunstancia que legalmente permita su reversión.

El Usuario es responsable de revisar cuidadosamente, antes de confirmar una transferencia:

1. El destinatario.
2. La cantidad de Puntos.
3. Las condiciones de la operación.

PuntosPay no será responsable por errores cometidos directamente por el Usuario al introducir, seleccionar o confirmar los datos de una operación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan cuando exista una falla atribuible al servicio.

Cuando la Plataforma habilite la conversión de Puntos entre monedas o unidades internas del programa, la operación estará sujeta a:

1. La tasa vigente mostrada antes de confirmar.
2. Las condiciones de conversión vigentes.
3. Una comisión de conversión del cinco por ciento (5 %), salvo que se indique expresamente una condición diferente.

La tasa aplicable será la que la Plataforma muestre al Usuario inmediatamente antes de la confirmación. Una vez confirmada una conversión, la operación podrá ser irreversible, salvo error técnico, fraude o circunstancia legalmente procedente.

La posibilidad de convertir, redimir o liquidar determinados valores por parte de un Establecimiento se encuentra sometida a condiciones distintas y no implica que los mismos derechos estén disponibles para los Usuarios.

La existencia de funcionalidades de conversión interna no constituye una promesa de convertibilidad de los Puntos por dinero.

Las funcionalidades de transferencia y conversión disponibles dentro de PuntosPay deberán entenderse exclusivamente conforme a la arquitectura, finalidad y condiciones efectivamente implementadas por la Plataforma.

La existencia de una funcionalidad denominada «transferencia», «conversión» u otra similar no determina por sí misma su naturaleza jurídica ni significa que PuntosPay preste necesariamente servicios financieros, bancarios, cambiarios, de giro, remesa o servicios de pago regulados.

La calificación jurídica de cada operación dependerá de su funcionamiento efectivo, de la normativa aplicable y de las autorizaciones que eventualmente resulten exigibles. Ninguna disposición de estos Términos pretende sustituir la legislación aplicable ni atribuir a PuntosPay una calidad regulatoria que no le corresponda.

PuntosPay podrá modificar, limitar, suspender o retirar determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para cumplir requisitos legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.

Todo Usuario podrá convertirse en Promotor mediante los mecanismos habilitados por PuntosPay.

El Promotor podrá recibir Puntos derivados de compras reales realizadas por Usuarios que hayan sido vinculados mediante su mecanismo de invitación, siempre que dichas operaciones sean válidas y cumplan las condiciones aplicables.

El Promotor:

1. No es empleado de PuntosPay.
2. No es agente de PuntosPay.
3. No es representante legal de PuntosPay.
4. No es mandatario de PuntosPay.
5. No es socio de PuntosPay.
6. No puede asumir obligaciones en nombre de PuntosPay.
7. No puede ofrecer condiciones distintas de las oficialmente publicadas.

Los beneficios correspondientes a un Promotor solamente podrán generarse cuando existan operaciones reales, legítimas, válidas y verificadas realizadas por los Usuarios vinculados, de acuerdo con las reglas vigentes.

El Promotor no podrá presentar PuntosPay como:

1. Una inversión.
2. Un mecanismo de rentabilidad garantizada.
3. Una fuente de ingresos asegurados.
4. Un esquema de enriquecimiento.
5. Una oportunidad que garantice determinado retorno económico.
6. Un sistema en el que necesariamente se recupera una cantidad de dinero determinada.

Los Puntos del Promotor dependen exclusivamente de operaciones reales, válidas y verificadas. El Operador no garantiza ningún nivel de acumulación.

El Promotor será responsable por las afirmaciones que realice personalmente frente a terceros y no podrá atribuir a PuntosPay promesas, garantías o condiciones que no hayan sido publicadas oficialmente por el Operador.

Al invitar a una persona, el Promotor deberá contar con la autorización correspondiente para facilitar sus datos de contacto y deberá abstenerse de realizar prácticas de spam, engaño, acoso o presión indebida.

Está expresamente prohibido crear, coordinar o utilizar cuentas con el propósito de generar artificialmente Puntos o beneficios. Se consideran conductas prohibidas, entre otras:

1. Crear múltiples cuentas con el propósito de obtener beneficios indebidos.
2. Crear cuentas utilizando identidades, números telefónicos o información de terceros sin autorización.
3. Registrar compras inexistentes, simuladas o artificialmente generadas.
4. Registrar una misma compra más de una vez.
5. Manipular códigos QR, identificadores, comprobantes, dispositivos, solicitudes o cualquier mecanismo de registro de operaciones.
6. Coordinar operaciones entre Usuarios, Promotores y/o Establecimientos con el propósito principal de generar Puntos artificialmente.
7. Realizar compras cuyo propósito predominante sea generar Puntos sin una operación comercial real y legítima.
8. Utilizar bots, scripts o mecanismos automatizados para generar o manipular operaciones.
9. Intentar explotar vulnerabilidades de la Plataforma.
10. Alterar, eliminar, interceptar o manipular información transmitida hacia o desde la Plataforma.
11. Utilizar cuentas de terceros.
12. Suplantar a otro Usuario.
13. Compartir, vender, alquilar, intercambiar o comercializar cuentas.
14. Manipular mecanismos de referidos.
15. Realizar operaciones destinadas a obtener beneficios mediante operaciones que posteriormente puedan ser anuladas o consideradas inválidas.
16. Cualquier otra conducta destinada a obtener Puntos, Bonos o ventajas de manera artificial, fraudulenta o contraria a la finalidad del programa.

La mera generación técnica de una operación no garantiza que dicha operación sea considerada válida para efectos de generación definitiva de Puntos.

PuntosPay podrá implementar mecanismos tecnológicos, estadísticos, automatizados y manuales destinados a prevenir, detectar, investigar y mitigar comportamientos fraudulentos, abusivos, artificiales o inconsistentes.

Dentro de los elementos que podrán ser considerados, de conformidad con la legislación aplicable y la Política de Tratamiento de Datos Personales, se encuentran:

1. Frecuencia y comportamiento de las operaciones.
2. Relaciones entre cuentas.
3. Información técnica del dispositivo.
4. Identificadores técnicos.
5. Patrones de acceso.
6. Información relacionada con las operaciones.
7. Comportamientos anómalos.
8. Uso repetitivo o coordinado de mecanismos promocionales.
9. Patrones de generación y utilización de Puntos.
10. Información proporcionada por los Establecimientos.
11. Información necesaria para verificar la legitimidad de una operación.

El análisis antifraude podrá realizarse mediante sistemas automatizados y/o revisiones humanas. La detección de una señal de riesgo no significa necesariamente que el Usuario haya cometido una conducta ilícita; sin embargo, podrá dar lugar a una revisión preventiva.

Cuando una operación presente características que requieran verificación, PuntosPay podrá mantener temporalmente los Puntos asociados en estado pendiente o restringir temporalmente su utilización mientras se realiza la correspondiente revisión.

Durante este proceso, PuntosPay podrá solicitar información adicional al Usuario o al Establecimiento involucrado. La duración de la revisión dependerá de la naturaleza, complejidad y disponibilidad de la información necesaria.

PuntosPay procurará resolver las revisiones dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los casos en los que sea necesario atender requerimientos de autoridades, terceros o realizar verificaciones adicionales.

Si como resultado de una investigación se determina que una operación fue fraudulenta, artificial, duplicada, inválida, inexistente, manipulada o contraria a estos Términos, PuntosPay podrá:

1. Reversar los Puntos asociados.
2. Cancelar Puntos pendientes.
3. Ajustar el saldo disponible.
4. Invalidar Bonos o beneficios obtenidos exclusivamente como consecuencia de la operación irregular, cuando corresponda.
5. Suspender determinadas funcionalidades.
6. Suspender temporalmente la cuenta.
7. Terminar la relación contractual cuando exista un incumplimiento grave.
8. Adoptar las demás medidas legalmente procedentes.

Si los Puntos derivados de una operación irregular ya hubieran sido transferidos a otra cuenta, PuntosPay podrá realizar las actuaciones técnicamente disponibles y legalmente procedentes para corregir los registros afectados.

Estas medidas no impiden que PuntosPay ejerza las acciones legales que correspondan cuando existan conductas fraudulentas o ilícitas.

PuntosPay podrá suspender temporalmente una cuenta o determinadas funcionalidades cuando resulte razonablemente necesario para:

1. Proteger la cuenta.
2. Investigar fraude.
3. Investigar operaciones irregulares.
4. Cumplir obligaciones legales.
5. Atender requerimientos de autoridades.
6. Prevenir daños a otros Usuarios o Establecimientos.
7. Corregir errores técnicos.
8. Proteger la infraestructura tecnológica.

Cuando resulte razonablemente posible, PuntosPay informará al Usuario sobre la causa general de la medida.

PuntosPay podrá adoptar las medidas necesarias para adecuar la Plataforma a cambios normativos, requerimientos de autoridades, conceptos regulatorios, decisiones administrativas o judiciales y demás obligaciones legalmente aplicables.

Cuando una autoridad competente requiera información, documentación, bloqueo, conservación, restricción o cualquier otra actuación respecto de una cuenta u operación, PuntosPay podrá realizar las actuaciones correspondientes dentro del marco legal aplicable.

Cuando la legislación permita informar al Usuario sobre dichas actuaciones, PuntosPay procurará hacerlo. Cuando exista una obligación legal de mantener la confidencialidad, PuntosPay podrá abstenerse de revelar al Usuario determinada información.

PuntosPay podrá terminar la relación con un Usuario cuando exista incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, incluyendo fraude, falsedad, abuso de la Plataforma, manipulación de operaciones o utilización ilícita del servicio.

La terminación no impedirá a PuntosPay conservar la información que legalmente deba conservar ni ejercer las acciones que correspondan. Las medidas adoptadas serán proporcionales a las circunstancias y respetarán los derechos que legalmente correspondan al Usuario.

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta y la supresión de sus datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la página Eliminar mi cuenta y los mecanismos habilitados por PuntosPay.

El cierre de la cuenta podrá extinguir los Puntos pendientes y los Puntos disponibles que permanezcan en la cuenta al momento del cierre, salvo que la legislación aplicable o una condición particular establezca lo contrario.

El Usuario podrá utilizar o transferir los Puntos disponibles antes de solicitar el cierre, siempre que la funcionalidad correspondiente se encuentre habilitada y la operación cumpla las condiciones aplicables.

La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros técnicos, contables, transaccionales o de seguridad que deban conservarse por obligación legal, prevención de fraude, seguridad o defensa de derechos.

Cada Usuario deberá utilizar exclusivamente su propia cuenta. La cuenta es personal e intransferible.

El Usuario no podrá vender, alquilar, ceder, prestar ni transferir su cuenta a otra persona. PuntosPay podrá solicitar mecanismos adicionales de verificación cuando existan razones de seguridad.

El Usuario es responsable de mantener bajo control sus mecanismos de autenticación. El Usuario deberá:

1. No compartir códigos OTP.
2. No compartir contraseñas.
3. No entregar códigos de seguridad a terceros.
4. Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
5. Utilizar dispositivos y canales razonablemente seguros.

PuntosPay podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación y seguridad.

El código OTP, código de verificación u otro mecanismo equivalente podrá utilizarse como mecanismo de autenticación y autorización de operaciones.

El Usuario reconoce que una operación confirmada mediante sus mecanismos de autenticación podrá constituir evidencia de una manifestación electrónica de su voluntad, sujeto a la legislación aplicable.

El Usuario deberá informar inmediatamente cualquier sospecha de compromiso de su cuenta.

PuntosPay proporciona infraestructura tecnológica para registrar determinadas operaciones entre Usuarios y Establecimientos. La relación de compraventa de bienes o prestación de servicios se produce directamente entre el Usuario y el Establecimiento correspondiente.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, PuntosPay:

1. No fabrica los productos.
2. No presta los servicios ofrecidos por el Establecimiento.
3. No fija los precios.
4. No garantiza la calidad de los productos o servicios.
5. No garantiza disponibilidad de inventario.
6. No es parte de la relación contractual de compraventa entre Usuario y Establecimiento.

Las reclamaciones relacionadas directamente con el producto o servicio deberán dirigirse inicialmente al Establecimiento responsable, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder a PuntosPay por sus propios servicios.

Los Bonos son beneficios promocionales ofrecidos por los Establecimientos. Cada Bono podrá establecer:

1. Fecha de vencimiento.
2. Productos aplicables.
3. Valor mínimo de compra.
4. Restricciones.
5. Cantidad disponible.
6. Condiciones de utilización.
7. Limitaciones por Usuario.

El Establecimiento emisor será responsable de cumplir las condiciones del beneficio ofrecido. PuntosPay proporciona la infraestructura tecnológica para su administración, sin asumir obligaciones que correspondan exclusivamente al Establecimiento.

Los Bonos no son Puntos, no constituyen dinero, no generan intereses y caducarán conforme a las condiciones particulares de cada promoción.

Los concursos, rifas, sorteos y demás actividades promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares publicadas para cada actividad.

El Establecimiento o tercero que organice una actividad será responsable de:

1. Definir las condiciones de participación.
2. Cumplir las normas aplicables.
3. Obtener los permisos, autorizaciones, garantías o registros que sean legalmente exigibles.
4. Cumplir las condiciones anunciadas a los participantes.
5. Entregar los premios ofrecidos.
6. Atender las obligaciones tributarias, administrativas y regulatorias que correspondan.

Cuando una actividad requiera autorización, registro, garantía o cualquier requisito previo, el organizador deberá obtenerlo antes de iniciar la actividad. PuntosPay podrá exigir al organizador la presentación de documentación que acredite el cumplimiento de dichos requisitos.

Facultad de suspensión o bloqueo. PuntosPay podrá rechazar, suspender, retirar, bloquear o cancelar una campaña, concurso, rifa o actividad promocional cuando:

1. No se haya acreditado la autorización requerida.
2. La documentación presentada sea insuficiente.
3. Existan dudas razonables sobre su legalidad.
4. La actividad pueda generar responsabilidad para PuntosPay.
5. Se detecten irregularidades.
6. Exista incumplimiento de las condiciones contratadas con PuntosPay.
7. Una autoridad competente lo solicite.
8. Exista cualquier otra circunstancia que razonablemente justifique la medida.

La utilización de la infraestructura tecnológica de PuntosPay por parte de un Establecimiento no implica que PuntosPay haya aprobado, certificado o garantizado la legalidad de la promoción organizada por dicho Establecimiento.

Cuando corresponda, el organizador deberá mantener indemne a PuntosPay frente a reclamaciones, sanciones, multas, costos o perjuicios derivados de la organización o ejecución de la actividad, en la medida permitida por la legislación aplicable.

El Establecimiento será responsable por la veracidad de las condiciones comerciales, beneficios, descuentos, premios, concursos y promociones que publique.

PuntosPay actúa como proveedor de infraestructura tecnológica para las funcionalidades que correspondan y no garantiza, salvo obligación legal expresa o condición contractual específica, la existencia, calidad, disponibilidad o entrega de los bienes, servicios o premios ofrecidos por el Establecimiento.

PuntosPay podrá retirar contenido promocional que considere engañoso, ilegal, incompleto, contrario a estos Términos o potencialmente perjudicial para Usuarios o terceros.

Cuando el Usuario habilite las funcionalidades correspondientes, determinadas promociones podrán utilizar información de ubicación del dispositivo para determinar si se encuentra dentro de una zona de proximidad.

El tratamiento de datos de ubicación estará sujeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales. PuntosPay podrá solicitar autorización del dispositivo cuando técnicamente sea necesaria.

La disponibilidad de una promoción basada en ubicación dependerá de la precisión de los servicios tecnológicos utilizados y de las condiciones específicas de cada campaña.

Los niveles, retos, medallas y elementos de gamificación tienen finalidad exclusivamente promocional y de entretenimiento. No constituyen valores, activos, inversiones ni derechos económicos independientes.

PuntosPay podrá modificar, reemplazar, suspender o retirar elementos de gamificación hacia el futuro. La obtención de un nivel, medalla o reto no garantiza la permanencia indefinida de una determinada ventaja.

PuntosPay podrá enviar comunicaciones necesarias para prestar y proteger el servicio, incluyendo:

1. Códigos OTP.
2. Alertas de seguridad.
3. Confirmaciones de operaciones.
4. Cambios importantes del servicio.
5. Avisos relacionados con la cuenta.
6. Notificaciones sobre operaciones.

Estas comunicaciones podrán ser necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.

Las comunicaciones promocionales se realizarán de conformidad con las preferencias del Usuario y la normativa aplicable. El Usuario podrá gestionar las preferencias disponibles para comunicaciones comerciales.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá necesariamente el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación, seguridad o administración del servicio.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PuntosPay y a la normativa colombiana aplicable. La Política constituye un documento independiente de estos Términos.

El Usuario deberá consultar dicha Política para conocer:

1. Los datos tratados.
2. Las finalidades.
3. Los derechos del titular.
4. Los mecanismos de consulta y reclamación.
5. Los canales de atención.
6. Las condiciones aplicables al tratamiento de información.

Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo software, código, interfaces, diseños, logotipos, marcas, textos, gráficos, bases de datos, algoritmos, funcionalidades y demás componentes protegibles, pertenecen a PuntosPay o a sus respectivos titulares. El uso de la Plataforma no concede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Está prohibido:

1. Copiar la Plataforma.
2. Realizar ingeniería inversa cuando esté legalmente prohibida.
3. Extraer masivamente información.
4. Modificar el software.
5. Crear servicios derivados no autorizados.
6. Utilizar marcas o signos distintivos sin autorización.
7. Interferir con el funcionamiento tecnológico.

PuntosPay procurará mantener la Plataforma disponible, pero el Usuario reconoce que pueden producirse interrupciones derivadas de:

1. Mantenimiento.
2. Actualizaciones.
3. Fallas de infraestructura.
4. Problemas de conectividad.
5. Fallas de proveedores tecnológicos.
6. Incidentes de seguridad.
7. Fuerza mayor o caso fortuito.
8. Fallas de terceros.
9. Decisiones de autoridades.
10. Circunstancias fuera del control razonable de PuntosPay.

PuntosPay podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia cuando resulte necesario.

PuntosPay podrá modificar, actualizar, agregar, sustituir o retirar funcionalidades. Las modificaciones podrán obedecer a razones técnicas, comerciales, de seguridad, regulatorias, operativas o de mejora del servicio.

Las funcionalidades gratuitas no constituyen derechos adquiridos a su permanencia indefinida.

PuntosPay podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas mediante los canales habilitados y, cuando corresponda, se informarán al Usuario con la antelación exigida por la legislación aplicable.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones podrá constituir aceptación de las nuevas condiciones cuando legalmente resulte procedente. Cuando una modificación requiera consentimiento específico del Usuario, PuntosPay implementará el mecanismo correspondiente.

El Usuario acepta que los registros electrónicos generados por la Plataforma podrán utilizarse como evidencia de las operaciones realizadas, incluyendo:

1. Fecha y hora.
2. Identificador de operación.
3. Cuenta de origen.
4. Cuenta de destino.
5. Monto.
6. Tipo de operación.
7. Estado de la operación.
8. Registros técnicos disponibles.
9. Mecanismos de autenticación utilizados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las reglas legales aplicables sobre prueba y protección de datos personales.

Si el Usuario detecta una operación que manifiesta no haber realizado, deberá reportarla inmediatamente a PuntosPay mediante los canales oficiales.

PuntosPay podrá solicitar información adicional y realizar una investigación técnica. El Usuario deberá colaborar razonablemente con la investigación y proporcionar la información disponible.

La mera manifestación de desconocimiento de una operación no determina automáticamente su reversión. La decisión correspondiente se adoptará de acuerdo con los resultados de la investigación y las obligaciones legales aplicables.

El Usuario será responsable de utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. El Usuario deberá abstenerse de utilizar PuntosPay para:

1. Fraude.
2. Lavado de activos.
3. Financiación del terrorismo.
4. Suplantación.
5. Estafa.
6. Actividades ilícitas.
7. Ocultamiento de identidad cuando ello sea utilizado para cometer fraude.
8. Manipulación tecnológica.
9. Cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

PuntosPay podrá adoptar las medidas que correspondan cuando existan indicios razonables de actividades ilícitas o prohibidas.

PuntosPay podrá implementar procedimientos destinados a prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo, suplantación, abuso del sistema y otras conductas ilícitas.

Cuando legalmente corresponda, PuntosPay podrá solicitar información adicional, restringir operaciones o atender requerimientos de autoridades competentes. El Usuario acepta colaborar razonablemente con los procesos de verificación que resulten necesarios.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario responderá por los daños, perjuicios, sanciones, reclamaciones, costos o gastos que sean consecuencia directa de:

1. Su incumplimiento de estos Términos.
2. El uso ilícito de la Plataforma.
3. El fraude cometido por el Usuario.
4. La vulneración de derechos de terceros causada por el Usuario.
5. La información falsa suministrada deliberadamente.
6. El uso no autorizado de cuentas o credenciales de terceros.

Esta disposición no limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a PuntosPay.

PuntosPay responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan. En ningún caso estos Términos pretenden excluir responsabilidades que no puedan ser excluidas legalmente.

PuntosPay no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a terceros, Establecimientos, proveedores de telecomunicaciones, entidades financieras, fabricantes de dispositivos, proveedores tecnológicos o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, en la medida permitida por la ley.

La presente cláusula no constituye una exoneración general de responsabilidad y deberá interpretarse siempre de conformidad con las normas imperativas aplicables.

Las disposiciones de estos Términos deberán interpretarse y aplicarse de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.

Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia anticipada del Usuario a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

Si alguna disposición fuera considerada abusiva, ineficaz, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.

PuntosPay no garantiza que un Usuario:

1. Genere una cantidad determinada de Puntos.
2. Obtenga una cantidad mínima de beneficios.
3. Reciba Puntos diariamente, semanalmente o mensualmente.
4. Obtenga Puntos por cada compra.
5. Obtenga Puntos por invitar Usuarios.
6. Alcance determinado nivel dentro de la Plataforma.
7. Obtenga determinados Bonos o promociones.

La generación de Puntos depende de las condiciones objetivas de cada operación y de las reglas vigentes.

Únicamente la información publicada oficialmente por PuntosPay a través de sus canales autorizados podrá considerarse información oficial del programa.

El Usuario, Promotor o Establecimiento no podrá modificar, reinterpretar o garantizar por cuenta propia:

1. Porcentajes de Puntos.
2. Tasas de conversión.
3. Beneficios.
4. Rentabilidades.
5. Premios.
6. Condiciones comerciales.
7. Fechas.
8. Derechos de otros Usuarios.

PuntosPay no estará obligado por promesas realizadas por terceros que excedan las condiciones oficialmente publicadas.

La Plataforma puede utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros. Dichos proveedores pueden incluir servicios de:

1. Mensajería.
2. Autenticación.
3. Mapas.
4. Infraestructura tecnológica.
5. Analítica.
6. Almacenamiento.
7. Seguridad.

La disponibilidad de determinados servicios puede depender de dichos terceros. PuntosPay procurará seleccionar proveedores adecuados y adoptar medidas razonables para mantener la continuidad del servicio.

La Plataforma podrá contener enlaces o integraciones con servicios externos. El acceso a servicios externos estará sujeto a sus propios términos y políticas.

PuntosPay no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o funcionamiento de dichos servicios.

Cada Usuario será responsable de cumplir las obligaciones tributarias personales que eventualmente puedan surgir de sus actividades u operaciones, de acuerdo con la legislación aplicable.

La existencia de Puntos dentro de la Plataforma no implica por sí misma que el Usuario tenga una obligación tributaria específica. Cuando legalmente corresponda, PuntosPay podrá suministrar información a las autoridades competentes.

El Usuario no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de su cuenta a terceros sin autorización de PuntosPay, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

PuntosPay podrá ceder o reorganizar sus derechos y obligaciones como parte de procesos corporativos, fusiones, adquisiciones, reorganizaciones o transferencia del negocio, respetando las obligaciones legales aplicables y los derechos del Usuario.

Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.

La disposición afectada será interpretada, cuando jurídicamente sea posible, de manera que conserve la mayor validez y eficacia compatible con la legislación aplicable.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de PuntosPay no constituye renuncia a dicho derecho.

Cualquier tolerancia frente a un incumplimiento no implica autorización para continuar incumpliendo ni modifica estos Términos.

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, las condiciones particulares de cada funcionalidad y las demás políticas expresamente incorporadas, constituyen el marco contractual aplicable al uso de la Plataforma.

La información comercial o publicitaria que no haya sido incorporada como condición de una promoción específica no deberá interpretarse como modificación de estos Términos.

En caso de contradicción entre estos Términos y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma aplicable. Las partes reconocen que ningún contrato puede excluir obligaciones legales de carácter imperativo.

Los presentes Términos deberán interpretarse de manera que produzcan el máximo efecto jurídico permitido por la legislación aplicable, sin afectar los derechos irrenunciables del Usuario.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al Usuario.

Nada de estos Términos pretende privar al Usuario de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.

El Usuario podrá presentar solicitudes, preguntas, quejas o reclamos a través de los canales oficiales habilitados.

PuntosPay podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y analizar la operación. El Usuario deberá proporcionar información suficiente para permitir la investigación.

Las reclamaciones serán gestionadas conforme a la naturaleza del caso y a los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Las notificaciones relacionadas con estos Términos podrán realizarse mediante:

1. Correo electrónico registrado.
2. Mensajes dentro de la Plataforma.
3. Notificaciones push.
4. Mensajes al número celular registrado.
5. Publicación dentro de la Plataforma.

PuntosPay podrá utilizar el canal que resulte razonablemente adecuado dependiendo de la naturaleza de la comunicación.

La versión en idioma español constituye la versión principal de estos Términos para los Usuarios que utilicen PuntosPay en Colombia, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la Plataforma: soporte@puntospay.club.

El Usuario podrá consultar adicionalmente: Términos y Condiciones · Política de Tratamiento de Datos · Eliminar mi cuenta.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta que:

1. Ha tenido acceso a estos Términos.
2. Ha podido leerlos antes de utilizar el servicio.
3. Comprende la naturaleza promocional de los Puntos.
4. Comprende que los Puntos no constituyen dinero ni una inversión.
5. Comprende las reglas de generación y disponibilidad de Puntos.
6. Se compromete a utilizar la Plataforma lícitamente.
7. Acepta las reglas de seguridad y prevención del fraude.
8. Acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales.
9. Declara que la información suministrada es veraz.
10. Declara que utilizará la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable.