Si ya no quieres usar PuntosPay (la app y el sitio puntospay.club), puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento. El proceso es gratuito y lo atendemos conforme a la Ley 1581 de 2012 (habeas data, Colombia) y a nuestra Política de Privacidad.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe un correo a soporte@puntospay.club con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Indica el número de celular con el que te registraste (y, si lo tienes, el correo asociado a tu cuenta). Lo usamos únicamente para verificar que la cuenta es tuya — podremos pedirte una confirmación adicional por SMS o correo.
- Si tienes puntos disponibles, te confirmaremos antes de continuar: al eliminar la cuenta los puntos no reclamados se pierden.
Confirmaremos la recepción y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles.
🗑️Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, celular, correo, documento, sexo y fecha de nacimiento.
- Tu acceso: la cuenta queda desactivada de forma permanente y el PIN inutilizado.
- Tus favoritos, reseñas, membresías de club y progreso de niveles y retos.
- Los puntos no reclamados de tus billeteras (se pierden al eliminar la cuenta).
Qué se conserva (y por cuánto tiempo)
Los registros transaccionales (compras registradas, movimientos de puntos, transferencias y retiros) se conservan de forma disociada de tu perfil únicamente durante el tiempo exigido por obligaciones legales, contables y de auditoría, y para la prevención de fraude. Cumplido ese plazo, se eliminan o anonimizan de forma definitiva.
Si solo quieres corregir datos o dejar de recibir comunicaciones (sin borrar la cuenta), puedes hacerlo desde la sección Perfil de la app o escribiendo al mismo correo — ver la Política de Privacidad.
¿Dudas antes de eliminar tu cuenta? Escríbenos a soporte@puntospay.club y te ayudamos.